Política de Devoluciones

En Beautyland Box queremos que cada compra sea una experiencia perfecta. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden presentarse situaciones que requieran una devolución o cambio. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Tienes hasta 5 días hábiles contados desde la fecha en que recibiste tu pedido para ejercer tu derecho de retracto o solicitar un cambio, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política. Este derecho aplica para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar en su estado original, sin uso, sin lavar y sin daños causados por el cliente.
Conservar el empaque original e incluir todos los accesorios y elementos con los que fue entregado.
Presentar el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).
La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 5 días hábiles establecido en el punto 1.

3. Causales válidas para devolución o cambio

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

Producto recibido con defecto de fabricación o daño físico evidente.
Producto incorrecto (diferente al que fue pedido).
Producto recibido incompleto (faltan elementos del kit o caja).
Talla incorrecta en prendas de vestir (batas, pijamas), sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.
Ejercicio del derecho de retracto: el consumidor podrá arrepentirse de la compra sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo legal establecido.

4. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Productos que hayan sido usados, lavados o alterados de cualquier forma.
Productos con daños causados por mal uso o negligencia del cliente.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 5 días hábiles.
Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defecto de fábrica.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

5. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Sigue estos sencillos pasos:

Escríbenos a Beautylandboxco@gmail.com dentro del plazo establecido.
Indica en el asunto: Solicitud de devolución – [Número de pedido].
Adjunta fotografías claras del producto y del empaque que evidencien el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, te indicaremos los pasos para el envío del producto de retorno o el proceso de cambio.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario, contados desde el momento en que ejerciste el derecho de devolución y cumpliste con las obligaciones establecidas en esta política. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.

En caso de cambio por talla u otro producto disponible, el despacho se realizará en los tiempos normales de envío establecidos en nuestra Política de Envíos.

7. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o incompleto), Beautyland Box asumirá el costo del envío de retorno.
Si la devolución se debe a un cambio de talla, ejercicio del derecho de retracto u otra razón atribuible al cliente, el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente, conforme a lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

8. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y la Ley 2439 de 2024, que regulan el derecho de retracto, las garantías mínimas en compras realizadas a través de medios electrónicos y los plazos de reembolso en comercio electrónico. En caso de inconformidad no resuelta, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

¿Tienes alguna duda? Contáctanos en Beautylandboxco@gmail.com y nuestro equipo te atenderá con gusto.

Última actualización: marzo de 2026.